電子商務名詞解釋
名詞解釋 I5B56黃正宏
何謂電子商務？種類及功能？七大構面及舉例？
定義:電子商務主要是藉由網際網路及資訊科技的應用，進行商業的經營，依據服務對象的不同，大致可以分為B2B, B2C,C2B,C2C以及O2O五種
1. B2B:
功能:B2B即是企業與企業之間的服務、產品即訊息的傳遞與交換，如訂單採購、技術支援等，一般而言，B2B在電子商務市場中佔有最高的交易金額，交易規範也須特別嚴謹，對象也相對廣泛。
舉例: 阿里巴巴讓各個供應商能夠露出自己的產品，藉此接觸到潛在的買家。 這就宛如一個大型的展覽會，阿里巴巴提供這個會場，讓供應商可以接觸到更多買家，擴大在市場的機會，對買家而言他也可以有效率地找到自己需要的東西，節省周轉的時間
圖1-阿里巴巴B2B台灣電商高峰會
https://reurl.cc/LpkWNa
2. B2C:
功能:B2C為發展最早的電子交易模式，其中B代表Business(意指企業)、2代表to、C代表Customer(意指消費者)，簡單來說是就是企業透過網際網路對修費者所提供的商業服務。
舉例: 博客來 「博客來網路書店」為台灣國內最大的網路書店，其經營模式就是典型的B2C。 透過個人化的首頁與瀏覽紀錄推播，向使用者銷售書籍、影音與其他日常用品。 由於是直接對接客戶，博客來在庫存掌控、客服等方面的管理都相當容易，能夠提供給客戶品質較高的服務體驗。
圖2-博客來網頁介面
http://web.thu.edu.tw/s944010/www/work1.htm
3. C2B
功能:即消費者對企業，指集合消費者與廠商進行集體議價，把原本由廠商主導的價格移轉到消費者身上，使消費者可以與廠商進行價格討論。
舉例: 2015年4月底正式上線的「揪好賣」購物平台，與百大品牌電商合作，也採用了C2B模式進行營運。過去給Facebook或Line的廣告費透過第三方支付回饋現金給消費者，同時還提供「個人網店」服務，讓消費者可自由選擇喜愛的商品至自己網店上架。針對喜愛的品牌商品進行口碑推廣的同時，也可以獲取現金回饋，甚至還加入分店機制，讓消費者找到更多消費者(開分店)來推廣商品，而這些分店的利潤都跟最初推廣的消費者有關。
圖3-揪好賣運作圖
https://reurl.cc/veZabk
4. C2C:
功能:C2C便是消費者與消費者之間的電子商務模式。
舉例:平台主要盈利來源可能來自會員費（VIP廣告）、交易手續費、提款手續費、廣告費用、排名競價費用等等，如中國的 淘寶、 美國的 Ebay 、台灣的 蝦皮 等都屬於此類型的網站
圖3-C2C各電商類型
5.O2O:
功能:O2O即線上到線下實體的商務模式，又稱為離線商務模式，也就是消費者在網路上付費，可以在實體店面享受服務或取得商品，O2O也會透過折扣、優惠、服務預定的方式，將線下實體通路的消費，即時傳遞給線上的用戶，讓他們轉成線下的客戶，在線上交易比例越高的年代，業者似乎都忽略了實體店家的經濟效益，也因此發展此交易模式，
舉例: 美國的 Taskrabbit
Taskrabbit主要是消費者因為需要人力資源的相關協助，透過在 Taskrabbit 上尋找相關附近的專才給予線下的協助，這就可以稱之為O2O的電子商務模式。
圖3-Taskrabbit SOP
https://reurl.cc/440d33
電子商務之七大構面:
1.商流:
解釋: 是物資在由供應者向需求者轉移時物資社會實體的流動，主要表現為物資與其等價物的交換運動和物資所有權的轉移運動。具體的商流活動包括買賣交易活動及商情信息活動。商流活動可以創造物資的所有權效用。
舉例:如麥當勞APP，功能有市場調查、優惠券兌換以及很多特殊活動，消費者來說可以享用優惠，店家可以吸引消費者及觀察消費者喜好。
圖4-麥當勞APP之中點點卡用法
https://reurl.cc/Go3pEy
2.物流:
解釋: 產品或製品在生產製造 後，供給至消費者的過程 中，所發生的「社會性、經 濟性轉移」。 通路是指：產品或製品在移轉過程 中，所經過之實體機構。
舉例:如黑貓宅急便,SF便是提供物流的服務。
圖5-黑貓物流出貨流程
https://reurl.cc/Go3ppA
3.金流:
解釋: 金流就是你向顧客收錢的方式，比方說：行動支付、線上刷卡、ATM 轉帳等不同的金流付款方式，而金流系統就是讓店家省去人工對帳的瑣事，透過穩定、安全的金流系統，讓收、付款更方便。
舉例:如微信和Line除去訊息功能外也提供線上交易服務。
圖6-line pay好友轉帳功能
4.資訊流:
解釋: 透過商品或服務交易，使得相關資訊得以運作的情形，針對企業運作流程中資料傳遞與決策控制部分，在電子商務中是核心部分，企業應注意維繫資訊暢通，以有效控管電子商務正常運作，包括商品資訊、資訊提供、促銷、行銷等。
圖7-一張圖整合資訊流、金流和物流
https://reurl.cc/jknaQ1
5.人才流:
解釋: 人才流是指開展現代物流業務，必須要有一批優秀的、經驗豐富的、熟悉企業管理的人才。這些人才應具備較高的物流專業知識和技能，深通供應鏈管理中的各個環節的精髓。
圖8-人才流重要的原因
https://reurl.cc/AKNpzK
6.服務流:
解釋: 服務流是指企業為了提升顧客的滿意程度，所採行的服務系統設計與活動。所以，服務流泛指所有服務業對於其所提供的服務活動的規劃、設計與執行的過程。此外，商業現代化中的服務流，除了廣泛的服務業之外，還包括企業與企業間的交流、企業與顧客間的互動以及企業與員工間的協調等。
舉例:如pchome購物平台便是將物流金流等做一連貫的整合。
圖8-服務檢視要點及規劃步驟
7.設計流:
解釋:企業間的商務設計，強調資訊分享與共用，強調顧客介面友善性與個人化。
舉例:資訊共用的例子有鋼鐵商業工會的網站，分享上中下游的客戶資訊。
圖9-軟體開發流程的各類設計人員相互資訊共享，也是設計流的一種
資料來源:https://reurl.cc/yQ3GDE
2.試比較傳統商務活動與電子商務的差異,舉例？
1.傳統商務在交易過程中的操作由交易前準備、貿易協商、合約與執行、支付與清算等環節組成，電子商務雖然也有這些環節，但交易前的準備、商品的訊息一般都是透過網路獲取的。
舉例:如全聯中心的促銷活動可能透過實體信件的往來讓消費者得知商品的資訊，博客來網路書店則是透過網路提供書籍資訊、庫存等。
https://reurl.cc/Lpkg2X
2.傳統商務的商務中心通常就是製造商，而在電子商務則是以銷售商為主體。
舉例:如實體餐廳的餐點商務中心通常就是餐廳本身，而外送平台提供的環境則是以銷售商的平台為主。
3.電子商務和傳統商務的商品流轉機制不同，電子商務可以透過物流公司移轉商品，傳統商務通常必須消費者親自到店領取。
3.電子商務的特色及五個創新
電子商務的特色便是在於透過網際網路做為溝通、廣告、甚至是交易的橋樑，以達到下面的五個創新。
1.交易虛擬化:從貿易協商、簽訂合約、到支付都無需當面進行，皆可以透過網路直接完成，使交易完全虛擬化。
舉例:如博客來網路書店等購物平台。
2.創新行銷方式:透過消費者點選的商品進行統計，做最有效線上廣告的投放，容易找到新的客戶、也能讓客戶接觸新的商品。
舉例:如Facebook的廣告追蹤。
3.創新服務模式:以往聯絡親友的管道無非是透過信件或電話來往，新的網路電話、視訊等讓使用者只需要負擔網路費就可以彼此溝通。
舉例:如Line等通訊軟體就是一種創新的服務模式。
4.創新組織模式:以往實體通路必須開設店面等，現在透過交易平台就可以直接和顧客互動，不需另外開設店面，讓公司組織變得更精簡。
舉例:如露天拍賣等C2C的銷售平台。
5.打破時間限制:以往傳統商務請無法24小時專人服務，可能導致部分客群流失，而電子商務平台則可以打破時間空間等限制，只要有可以連上網路的設備，便可以提供消費者服務，消費者也可以透過網路來直接獲得生產者之資訊。
舉例:如yahoo奇摩拍賣等購物平台。
Nice!
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